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好服务 有温度

来源:安徽新闻网 点击数:安徽新闻网 时间2020-06-23 11:17

  2020年6月的一个周五,早上9点刚开始办公柜面就迎来了一对母子。柜员热情的接待并询问客户业务需求,得知客户本次是来申请领取保单的生存保险金,当问及客户是否知晓平安金管家时,客户情绪显得异常激动,对金管家也表示十分排斥。

  柜员微笑着安抚客户,给客户解释如果不习惯用金管家也可以通过柜面渠道办理,并适时给客户递上申请书进行填写,填写过程中,柜员柔和的语调使客户逐渐放下了戒备心理,见客户情绪有所缓和,柜员试着询问客户对金管家的不满之处,得知客户在家自行操作时浪费了太多时间,因原始登记信息与现有信息不一致导致登录异常,更别说办理业务了。柜员了解问题所在后称:您如果信任我,我可以帮您把这些疑难问题解决了,并且教会您如何使用金管家,您看如何?客户随后将自己手机交给柜员协助处理,柜员适时指出客户前期操作过程中的失误,经过修改,只用了5分钟就帮他们完成了满期生存金转账授权业务。业务办理完成后,客户为自己起初的失礼表示歉意,对柜员的耐心和细致表示非常感谢,出了柜面大门便拨打客服热线对柜员的服务进行了表扬!

  好服务,有温度。多一份细致,客户就少一分烦恼,多一丝认真,客户就多一份满意!

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