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耐心服务,挽留客户

来源:安徽新闻网 点击数:安徽新闻网 时间2019-04-29 13:42

  专业、耐心是平安人寿每一位柜员必备的服务准则,也是最基础的服务意识。

  客户周先生携妻子一大早来到柜面,在服务顾问的引导下,柜员了解到周先生早些年投保了一份万能险,但签单服务人员对保单的讲解不是很清楚,自己现在即将去外地,想来具体了解一下保单,柜员得知后先为周先生及妻子每人端上一杯水,随后耐心地为周先生讲解万能险的具体保险利益,并耐心地为周先生分析了自己所购保单的详细条款,在柜员的解释下周先生才对自己的保单有了更清晰的认识,当听到自己的保单可以操作部分领取时,周先生欣然地办理了部分领取业务,并对公司的产品和柜员的服务感到非常满意,临走时对公司赞不绝口。

  从最初的满腹疑问,到最后的满意而归,柜员的专业服务、耐心服务必不可少,让客户真切的感受到了平安的真诚与专业。

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