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天安财险河南省分公司快速响应、积极应对大广高速11·19重大交通事故

来源:上海视窗 点击数:上海视窗 作者:heluwq 时间2018-11-26 10:18

  2018年11月19日7时20分,在大广高速河南驻马店平舆杨埠收费站南南2148公里-- 2149公里处,因大雾影响视线,由南去往周口方向,发生了28辆货车连环相撞。截至目前,已造成9人死亡、10多人受伤的重大交通事故。

图1 事故现场散落商品

  在现场,有多辆快递货车相撞,快递货件散落在路边堆积成“山”,装快递的纸箱、蛇皮袋散落在路上,地面一片狼藉。

图2 事故现场损失车辆货物及人员救援情况

  接到事故报案后,天安财险河南省分公司高度重视,立即启动突发事件应急预案,立即成立了以分公司总经理郝志明为组长,理赔分管总张道金为副组长,理赔条线16名工作人员参与的重大突发事件领导工作小组,并第一时间委派2名重案专业人员赶赴事故现场,组织指导驻马店中支4名理赔工作人员积极配合当地政府、交警等部门做好事故排查和理赔善后事宜。

图3 驻马店中支总经理张国华召开紧急会议

  经河南分公司现场救援人员到交警部门核查,事故车辆中,由天安财险承保的汽车有两辆。其中,河南分公司承保解放牌货车一辆,山东分公司承保货车一辆,后者委托河南分公司代查;解放汽车前方损毁,车上人员一死一伤;代查车驾驶室严重损坏,车上一人受轻伤。

  为充分体现“理赔简单、就在天安”的服务理念,河南分公司快速推出了四项便捷服务举措:

  一是开通绿色理赔通道。安排专人24小时轮流接听全国援助服务热线95505,理赔服务人员随时待命,遇突发事件,最短时间内赶赴现场。

  二是简化理赔流程及手续。对因本次事故导致受伤的客户,实施“确定一位,赔付一位”的理赔原则,并取消医院限制,保证客户快速就诊就医。

  三是提供一对一服务。对保险合同遗失、毁损的情况,河南分公司核实信息后,提供理赔专员一对一的贴心服务。

  四是简化身份证明手续。对身份证遗失客户,只要提供当地公安机关出具的身份证明,河南分公司即可受理申请。

图4 驻马店中支理赔工作人员接听客户电话

图5 查勘人员在维修厂现场工作

图6 查勘人员在检查受损部件

  河南分公司工作人员还主动前往医院了解伤者伤情,安抚客户及其家属的不安情绪,并协助配合交警部门做好案件持续跟踪、事故现场调查取证等后续工作,尽快获取客户财产损失和伤亡情况,努力为客户提供安心、高效的全方位保险服务体验。(供稿:天安财险河南分公司 胡晓;图文指导:天安财险总公司 罗建原; 注:部分图片源自网络)

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